Retourbeleid

Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij assisteren u graag! Ruilen of retourneren kan tot 14 dagen na de leveringsdatum.

Hier kunt u uw omruiling of retournering regelen.

Is retourneren kosteloos?

Retourzendingen zijn voor eigen rekening, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u uw pakket terugstuurt.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid waarborgt dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden kunt retourneren.

Items dienen ongedragen en ongewassen te zijn, in een staat geschikt voor wederverkoop, met nog steeds bevestigde labels.

Verzendkosten voor bestellingen buiten Nederland worden niet vergoed.

Hoe lang duurt het om een product te ruilen?

Wanneer u aangeeft een product te willen ruilen bij het registreren van uw retour, gaan we hier direct mee aan de slag. Op deze manier zorgen we ervoor dat uw ruiling binnen enkele dagen wordt voltooid.

Wat als mijn gewenste ruilproduct niet op voorraad is?

Raadpleeg het klantenserviceteam voor mogelijke oplossingen. We houden u op de hoogte van de verwachte leverdatum van het product. Als uw retour al is verwerkt en het product is uitverkocht, nemen we contact met u op om samen een oplossing te vinden.

Waar vind ik mijn bestelnummer om mijn retour te registreren?

Uw bestelnummer staat vermeld in de bevestigingsmail die u hebt ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een vijfcijferige code. Als u de e-mail niet correct hebt ontvangen, staat onze klantenservice klaar om u te helpen.

Wat te doen bij een defect of beschadigd product?

Indien een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie, staan we klaar om dit op te lossen. Stuur een bericht naar hello.sonobean@gmail.com met een foto van het defect. Onze klantenservice zal snel met u samenwerken om een passende oplossing te vinden.

Hoe retourneer ik een bestelling buiten de retourperiode?

Zorg ervoor dat u uw retour binnen de 14 dagen aflevert voordat de retourperiode verstrijkt. Indien dit onverhoopt niet lukt, bieden wij de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervanging of een voucher. Informeer bij onze klantenservice naar de beschikbare opties.

Hoelang duurt een restitutie?

We streven ernaar retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst in ons magazijn verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Via uw track en trace, meegeleverd met uw retourzending, kunt u de aankomst in ons magazijn volgen. De restitutieprocedure start vanaf dat moment. Na de verwerking ontvangt u een bericht over de restitutie. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.